Mr. Business

EP2：品牌定位的重要性！ 文─VicHuang 什麼是品牌的定位？是定位消費者的輪廓？還是定義競品與自己的區別？我自己認為，最實在的品牌定位，其實是「你可以用簡單，卻又清楚的說明品牌的價值」。我曾經看過一本電影的書，他曾說過，一部好的電影，其實你得用一句話就可以說明整個劇情架構。像是鋼鐵人;天才科學家打造出鋼鐵裝維護世界和平的故事。又或是灌籃高手;不良少年成為籃球員的故事。 好的一句話，可以為品牌定位創造出源源不絕的創意，更可以再走偏路時，透過這一句話，重新回到軌道上。 今天去了志斌豆瓣醬，是一間在台灣傳產業非常典型的家族企業，但一進門，其實就可以感受到一股底氣在醞釀，從故事的起源，到現在的「醬人之心，傳世之味」，徹底的把志斌的歷史味道傳遞出來，透過這句的意境，可以讓豆瓣醬延續出不同的世界。可以用醬人的心，增添現代料理的味蕾。更可用傳世之味，將傳承到味道傳到每個人口中。說好一句話，也正是對品牌定位的最佳價值。 就如同左岸咖啡當時的定位，高級，時尚，從外包裝到CF的廣告拍攝，就是要讓消費者徹底知道左岸咖啡真的是在歐洲的左岸咖啡館所出品的。這杯咖啡，也就不再是一杯單純的咖啡。注入靈魂的品牌，必須全力以赴，任何細節都不放過。 品牌定位的重要性在於它是品牌在市場中找到獨特位置的過程，使其與競爭對手區隔開來。以下是品牌定位的幾個關鍵重要性：  1. 獨特性與識別度： 正確的品牌定位能夠確保品牌在消費者心中獨一無二，提高品牌的識別度。這使得消費者能夠在眾多選擇中快速辨識並選擇該品牌。  2. 目標客群： 品牌定位有助於確定目標客戶群體，使行銷活動更加精準。了解品牌所定位的客戶，有助於提供更符合其需求和價值觀的產品或服務。  3. 建立品牌價值觀： 品牌定位是品牌價值觀的表現方式，它不僅是產品或服務的特徵，還是品牌所代表的核心價值。透過定位，品牌能夠向消費者傳遞其獨特的理念和文化。  4. 提高市場份額： 一個清晰的品牌定位可以幫助品牌在市場中建立權威性，進而吸引更多的消費者。當品牌在市場中佔據獨特位置時，有助於提高市場份額並促進品牌的成長。  5. 品牌忠誠度： 正確的品牌定位能夠建立起與消費者之間的情感聯繫，促進品牌忠誠度的建立。當消費者認同品牌的核心價值並感到與之共鳴時，他們更有可能成為品牌的忠實支持者。 總體而言，品牌定位不僅僅是一個市場策略，更是建立品牌在消費者心中獨

週年慶作戰的三大關鍵能力 文─Roma 每年10-12月是百貨週年慶，熱鬧的消費季展開之際，是百貨業者戰戰競競的一戰，也可以說是「期末考」！用數字來表示，週年慶的業績佔比是年度20-25%，足見這25天的大戰之重要性。 對週年慶開打，我覺得有趣的2件事：豬排飯、旺旺/乖乖。 週年慶首日，一級主管的午餐是「豬排飯」，沒得挑選，就是館內唯一豬排飯(豚かつ)品牌，業績得做自己的。學習日本人在賽前/考前的習慣，「かつ」(katsu) 發音，跟日文的勝利「かつ」(katsu) 是一樣的，迎來好的兆頭！ 再者，營業/行銷辦公室要放「旺旺」、顧服/店舖辦公室要放「乖乖」，不能放顛倒，單位主管會抓狂。顧服單位的全體同仁，從9月開始不吃”鳳梨”，避免顧客意見(抱怨)會太旺，看起來似乎是有效的，十多年來，也就這麼傳承下去到現在。 作戰首重「共識凝聚力」沒有第一線的櫃姐、同仁，是打不了週年慶的戰役，豬排飯跟旺旺/乖乖，都是在凝聚共識與人心的方法；品牌針對服務流程設計的一切體驗，都需要有好的服務人員落實推廣，這是實體店舖最核心的價值；無論對同仁的一頓午餐或一句關心，想表達的是「併肩作戰的凝聚力」，這在最混亂忙碌的週年慶時刻 ，特別能顯現出來，非常珍貴！ 緊接著是「績效敏捷力」每天每個時段的業績/來客數/交易筆數/客單價，這些經營績效的基本數據，除了掌握變化、了解消費趨勢外；若績效未達預期，更需要求在短時間內作出敏捷的對應策略，這考驗著事前功課的準備，以及當下的應變能力。沒有到最後一刻不輕言放棄，尤以績效櫃點的作風特別顯著。 最重要的是「顧客經營力」，如何給消費者一個想買(再買)的理由？相信是經營品牌的所有團隊，持續在挑戰且自問自答的題目之一。品牌當道，倒不如說是透明且輕易取得的資訊，加速推動「顧客當道」的趨勢，品牌更需要從線上線下的消費旅程中的各個關鍵點，探尋最適時適當的切入點，試圖贏得非常難取得的顧客信任與忠誠；有時是一朵玫瑰花、一句祝福的話，重要是創造出「賓至如歸」的獨特感受！ 共識凝聚力、績效敏捷力、顧客經營力，是百貨業者能在週年慶大戰中脫穎而出的三大關鍵能力！

數位行銷革命：廣告策略與實踐 文─Regina 在當今迅速變化的市場中，產業的數位廣告行銷策略正成為決定品牌成功的關鍵之一。 在當今的數位時代，產業面臨著前所未有的市場競爭和機遇。數位廣告行銷已成為品牌與消費者之間建立聯繫的關鍵渠道。以下是幾個重要的策略： 個性化內容： 為了吸引目標顧客，我們必須創造與他們生活方式和喜好相關的內容。例如，甜點零食產業，對於健康意識較高的消費者，可以在行銷或產品訴求上強調低糖或無麩質的甜點選擇。 社交媒體互動： 利用Instagram、Facebook等平台展示產品的視覺吸引力。這不僅僅是關於展示產品，還包括創造故事和體驗，讓消費者感到與品牌有更深的聯繫。 利用數據分析： 通過追蹤和分析消費者的線上行為，我們可以更好地了解他們的喜好，並相應地調整廣告策略。 強調在地化： 在行銷策略中，在地化的內容對於觸及特定地區的消費者非常有效。比如，針對某一地區的節慶或文化活動推出特別甜點系列。 結合線上線下體驗： 透過線上活動促使消費者到實體店體驗。例如，線上預訂限定產品，並在店內提供獨特的品嚐體驗。 影響者行銷： 與具影響力的網紅合作，透過他們的社交媒體平台來推廣產品。這不僅增加品牌曝光度，也增加了產品的可信度。 數位廣告行銷的成功關鍵在於創造與顧客生活方式和喜好相關的個性化內容，並通過多渠道策略來提高品牌的可見度和吸引力。 在實踐上，我們可以同步布局以下執行項目： 影音內容的力量： 製作高品質的影音內容展示產品製作的過程或者背後的故事。這樣的內容不僅吸引眼球，還能增加品牌的透明度和信任感。 客戶回饋和評論： 積極鼓勵顧客分享他們的體驗和評論。這不僅提供了珍貴的市場反饋，還能作為社交證明，增加潛在顧客的信任。 電子郵件行銷： 通過定期的電子郵件通訊，向訂閱者提供獨家優惠、新品發布和有趣的內容，這樣可以保持顧客的長期興趣和忠誠度。 數位廣告布局： 布局關鍵字廣告、多媒體廣告、購物廣告、地圖廣告、社群廣告等，在消費者體驗的路徑上進行接觸，並可利用動態廣告針對那些已經訪問過網站但未進行購買的顧客、透過再行銷策略，我們可以提醒他們對產品的興趣，並促使購買。 創新技術的應用： 如使用AR、VR技術來提供互動式的產品預覽，這可以增加顧客的參與感和購買意願。 數位廣告行銷對於產業而言不僅是推廣產品的工具，更是與顧客建立深層次連繫的橋樑。通過上述策略的靈活運用

 DOKIDOKI心跳行銷大作戰 文─Teresa 哈囉，身懷著業績、銷量壓力的你，是否曾經想過，「行銷」是在做什麼? 是花錢讓自己的品牌曝光在各大平台、媒體雜誌上，就能夠帶來客人、增加業績嗎? 為什麼請來的行銷團隊一天到晚就叨叨著數據數據，一個勁盯著圖表數字不放呢? 讓我們換一下鏡頭濾鏡，試想一下，眼前是一位你千方百計想要追到手的絕代佳人，沒錯，就是你尊貴的顧客。你想要他/她注意你、喜歡你乃至迷戀你，那麼，你會怎麼做? 你想 : 好，那我就站在路口最顯眼的位置! 抄起最大最響的擴音器，扛著標語牌告訴他/她我有多好、有多棒、我們是多麼契合!  嗯，有種熟悉感，腦海中有選舉造勢的畫面浮現了。這樣的告白成功率當然是見仁見智，不過很明顯的，應該有更好的「戀愛攻略」。 好比說，想得到目標的芳心，你得先蒐集情報，了解他/她喜歡什麼類型，平常生活的習慣、嗜好，而你也在形象上下功夫，才能自然地融入他/她的生活環境，引起他/她對你的興趣。 又或者，你仔細調查了他/她平時必經的道路、店面，然後來個無數次浪漫的「偶遇」，就會讓他/她腦海中開始對你有印象、有興趣，甚至主動想來認識你。 總而言之，感情這種事講求的是你情我願，而行銷團隊就是你的戀愛游擊部隊，協助你打聽、分析目標的喜好，透過各式各樣的數據分析，幫品牌打造出最合適的形象，提供最理想的產品、服務，讓目標「自主」的喜歡你、甚至還會到處和親朋好友說你有多好又多棒。 當然，這只是行銷團隊所做的其中一部份，畢竟實際上的行銷，要攻略的其實是世上千千萬萬個目標，除了要有資料數據、有策略、有行動外，品牌自身的「內涵」才是能夠成為萬人迷的關鍵，而這也是好的行銷團隊重點協助的內容之一。

當我們談到品牌時 文─Leon 當我們談到品牌時，我不禁想起一些我曾經建立連結的品牌，它們對我來說不僅僅是商品或服務的提供者，更是一段情感的故事，一種象徵。我想分享一下我對品牌建立的看法，以及從中學到的一些重要教訓。 品牌的定義與市場意義  品牌對我而言，猶如一個企業的「身份象徵」，是與我們顧客真摯互動的橋樑。這不僅僅是一個商業標誌，更是一種情感連結的開端。在我們日常生活中，如何區分眾多品牌，就像是選擇與誰建立深厚友誼一樣，需要感受到品牌獨特的個性和故事。 情感連結對我的重要性  我發現自己與某些品牌建立了極強烈的情感連結。這不僅來自於它們的產品或服務，更源自於我對品牌的信任和忠誠度。並不是透過廣告的強力推播，而是品牌的堅持與形象進行了某種連結，這種情感連結彷彿是一種默契，讓我願意成為品牌的忠實支持者，並在朋友中推崇這個品牌。 品牌經營與維護的重要性  成功的品牌不僅需要在一開始擁有獨特的個性，更需要不斷地進行經營和維護。這也是我在與品牌互動中感受到的。品牌的一致性讓我感受到品牌真心與用心，無論是參與活動還是社群互動，每一個細節都彷彿是品牌對顧客關懷的表現。 聆聽顧客的聲音  從許多品牌的故事中，一定會發現，品牌聆聽顧客的聲音是非常重要的。每一次顧客給予品牌回饋，消費者都感受到自己是被重視的。品牌的持續與顧客互動，讓我感受到它是一個真正關心顧客需求的品牌。這樣的互動讓我不僅更了解品牌，也感到自己是品牌故事的一部分。 總的來說，從平常自己對品牌的觀察，不僅讓我更理解品牌的重要性，也成為我在面對品牌的寶貴教材。品牌不僅僅是一個商業實體，更是一種情感的體現，一段真誠相待的友誼。透過品牌，我學到了在建立連結中的真實與用心

EP1：如果數位行銷是一場交響樂，那內容創意就是其中的小號手！ 文─VicHuang 在這場數位與資訊爆炸的時代裡，品牌的行銷操作如同一場交響樂，如何指揮好各項樂手的精準配合，往往是品牌困擾的事情。 內容創意，就是這位小號手。大家在一場交響樂的演出裡，當小號手演奏時，獨特且宏亮的聲音總是吸引眾人目光，這也是在數位行銷中，內容創業最具價值的地方！透過音符的交錯，演奏出品牌的核心價值和獨特韻律，動態的視訊，以生動的方式展現其核心價值、獨特特色和承諾。內容創業所提供的全方位感性觀感，勝過千言萬語，深刻傳達品牌的真諦。 那有效的做法到底有哪些呢？大家肯定都看過TED生動的演講內容吧？TED是一個知名的演講活動和網站，以其深入的思想和啟發性的演講而聞名，就是可以讓人參考的範例：  1. 內容品質與多元性: TED以高品質的演講內容為品牌帶來了卓越的聲譽。這些演講涵蓋了各種主題，從科技到心理學，吸引了廣泛的觀眾。這種多元性不僅強化了TED作為一個知識平台的形象，也讓他們的品牌變得更具包容性。  2. 社群參與: TED通過在社交媒體上分享演講片段、創建討論區和舉辦TEDx活動，積極促進觀眾參與。這種社群參與不僅擴大了品牌的影響力，還加強了觀眾對TED的忠誠度。  3. 精心製作的影片: TED的演講影片不僅在內容上令人印象深刻，而且在製作上也非常精緻。視覺和聽覺元素的高度品質提高了品牌的專業形象，使其成為一個受人尊敬的知識傳播者。  4. 數位平台的整合: TED Talks在 TED官方網站、YouTube、社交媒體等多個數位平台上都有豐富的內容。這種全通路的整合讓觀眾可以在不同的平台上輕鬆訪問TED的內容，進一步擴大了品牌的可見度。 TED通過其引人入勝的演講內容、社群參與、優質的影片製作和多平台整合，成功地建立了一個強大的品牌形象。這也表明影音內容在品牌建設中的重要性，尤其當這些內容具有深度、啟發性，並能夠觸動觀眾情感。 總體而言，內容創意透過其生動的視覺和聽覺效果，為品牌行銷注入更多情感元素。這樣的表現形式不僅更具說服力，還能夠在短時間內深刻影響觀眾，提升品牌的知名度、吸引力和忠誠度。如何有效整合一組交響樂實在有太多需要注意的關鍵，但一名小號手的培養，卻可以從日常就吹奏！ 現在，就開始培養你的小號手，為你的交響樂譜出一曲吧！

品牌體驗的縮影：一杯單品咖啡 文─W檔案 要怎麼樣讓一個不喝咖啡的人喜歡上咖啡？ 因為接觸到經營咖啡館的品牌，即使對「咖啡」還停留在三合一咖啡那可怕黏膩風味的印象，看著咖啡已經送到眼前，抱著必須嘗試才能討論理解，只能硬著頭皮喝了！ ——預期的果酸之後帶了點苦味，記憶中的反胃感沒有出現，取而代之的是微微的回甘。現場搭配著主理人的說明，一口一口就開啟了單品咖啡的世界。 仔細一想，從三合一咖啡，越過拿鐵直接品嚐單品（很多人都說：他喝咖啡，但他只喝拿鐵），雖說部分原因是為了工作，但以個人的狀態來說，當下完全接受「單品咖啡」，也同時理解自己對咖啡的印象是某種人生體驗的偏見；這個轉變在事後回想起來，總覺得不可思議。 大部分經營者都對自己的產品有滿滿的自信，畢竟是自己精挑細選、耗費心神製作，就像自己的孩子一樣，不管怎麼樣都是第一名。我們在接觸品牌的過程，也看過很多好的產品，像是咖啡、像是甜點、像是烘焙，實際瞭解之後，開始分得出產品的好壞，後續即便遇到經營者天花亂墜說名字幾的用料，也能開始判別。 ——消費者也是這樣。 市場的競爭促成產業的進步，其動力來自於消費者的閱歷變多、見識更廣，環境資訊更加透明，在雙方對等的狀態下，很多時候「好的產品」未必能在百花齊放的市場中脫穎而出；在大家都一樣好的狀態下，要怎麼傳遞產品資訊、讓消費者體驗產品，變成品牌的客人，變得更加重要。 回到咖啡館，咖啡館有好的產品：主理人得意的烘焙技巧，透過鮮明的咖啡風味說明及體驗流程設計（像是東方人品茶一樣，要先聞一聞、不用轉一轉也不用泡一泡，可以直接喝） ，在當下的場景，輕易理解咖啡風味的解構，五感在當下被強化之後，讓一個不喜歡喝咖啡的人（也就是我），感覺到原來咖啡不是我想像的那樣，咖啡就像果汁，它有各種風味，附加價值是提振精神以及看起來很潮，可以講出風味又看起來格調更高，很划！ 在茫茫市場中，我們有四種消費者： 第一種：超愛你，是你的鐵粉，也超喜歡你的產品（對他來說有剛性需求） 第二種：很喜歡你，但是你的產品對他來說是生活的一個部分 第三種：他需要你的產品，但你不是他的唯一 第四種：他需要你的產品，但他還不認識你（或者說，你沒讓他認識） 以上四種可個別稱為：鐵粉、粉絲、客人、陌生人。 針對鐵粉，我們要一直經營，一直讓他維持鐵粉的狀態；在適當的時候給他特殊內容，不一定是指優惠，而是特別的、只邀請他、只給他的「專屬感